Comment nous contrôlons les avis

Toute personne qui a fait appel à un professionnel référencé peut déposer un avis sur sa fiche, qu'elle ait acheté une prestation ou non. Chaque avis est contrôlé avant publication.

Le contrôle, en trois étapes

Au dépôt. Un test anti-robot, une adresse email valide (les adresses jetables sont refusées), un seul avis par personne et par professionnel, trois avis par jour au plus depuis une même connexion.
Par email. L'auteur reçoit un lien de confirmation valable 72 heures. Sans confirmation, l'avis est supprimé.
Par une personne. Notre équipe relit chaque avis confirmé. Certains indices retiennent son attention : une adresse email au nom de l'entreprise notée, plusieurs avis depuis la même connexion, une série de notes maximales en peu de temps.

Ce que le contrôle ne garantit pas

Nous vérifions l'adresse email de l'auteur et relisons chaque avis, mais nous ne demandons ni facture ni preuve de prestation. Nous ne pouvons donc pas garantir que l'auteur a réellement fait appel au professionnel concerné. Les avis manifestement sans rapport avec une expérience réelle sont refusés.

Publication et ordre d'affichage

Un avis validé est publié au plus tard 7 jours après sa confirmation. Chaque avis affiche sa date de publication et le mois de l'expérience décrite. Les avis apparaissent du plus récent au plus ancien. Un avis négatif suit les mêmes règles qu'un avis positif.

Les avis ne sont affichés que sur les fiches dont le professionnel a souscrit à l'offre de niveau 2 ou 3. Sur une fiche de niveau 1, l'avis est contrôlé et compte dans le classement sans être affiché ; l'auteur en est prévenu avant d'envoyer son avis, et la fiche indique le nombre d'avis déposés.

Motifs de refus

Un avis n'est pas publié s'il :

contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ;
ne décrit pas une expérience avec le professionnel concerné ;
révèle des données personnelles d'un tiers (nom complet, téléphone, adresse) ;
contient de la publicité ou des liens ;
émane du professionnel lui-même, de ses proches ou de ses salariés ;
a été obtenu en échange d'une contrepartie.

L'auteur d'un avis refusé reçoit par email le motif du refus.

Aucune contrepartie

L'annuaire n'offre rien en échange d'un avis et interdit aux professionnels de le faire. Un abonnement payant ne donne aucun droit sur la publication, la modération ou la suppression des avis.

Modification, suppression et contact

Un avis ne peut pas être modifié après son envoi. Son auteur peut en demander la suppression en écrivant àavis@annuaire-france-pro.fr. Nous utilisons l'adresse email de l'auteur pour confirmer son avis, l'informer d'un refus ou traiter un signalement, et pour rien d'autre. Elle n'est jamais publiée.

Signaler un avis

Le professionnel concerné, comme tout visiteur, peut signaler gratuitement un avis qui lui semble douteux avec le lien « Signaler cet avis », en expliquant pourquoi. Nous examinons chaque signalement motivé.

Durée de conservation

Avis publiés : 3 ans après leur publication.
Avis refusés : 6 mois.
Avis non confirmés : 72 heures.

Avis Google

Certaines fiches affichent aussi des avis publiés sur Google. Google les collecte ; ils sont identifiés comme tels et l'annuaire ne les vérifie pas. Ils n'entrent ni dans la note ni dans leclassement.